佐賀市上下水道局企業職員へのカスタマーハラスメントに対する本局の基本的な考え方や対応を定めた全局的な方針として「佐賀市上下水道局カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。
佐賀市上下水道局カスタマーハラスメント対応方針（PDFファイル：140KB）
基本的な考え方
市民をはじめとする上下水道サービスの利用者等からのご意見・ご要望は、上下水道サービスの改善につながり、また、上下水道局の考え等を理解してもらうことのできる貴重な機会ですので、真摯に受け止め、迅速かつ誠実に対応します。
しかしながら、その過程において、過度な要求や職員の人格を否定する言動、著しく長時間に及ぶ苦情などの行為は、職員の尊厳を傷つけるだけでなく、職場環境の悪化や通常業務の遅滞など、上下水道サービスの低下を招く可能性があります。
上下水道局では、これらの行為に対しては、職員を守るとともに、適正な上下水道サービスを提供していくためにも、「組織」として毅然とした態度で対応します。
「カスタマーハラスメント」の定義
職員が職務上関わるすべての方々からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により職員の就業環境が害されるもの
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する、又はそのおそれがあると判断した場合には、警告を行ったうえで対応を終了する、退去を命じるほか、状況に応じて、警察へ通報する、弁護士に相談するなど、組織として法的に対応します。